Foire aux questions

Nous conseillons aux membres de touch by mediametrie utilisant des navigateurs web anciens (par exemple : internet explorer 6) d'effectuer une mise à jour. en effet, la plupart des sites modernes, ne prennent plus en charge les navigateurs internet obsolètes et cela peut poser des difficultés d’affichage, de manière générale vérifiez que votre navigateur internet est à jour, et autorisez les scripts (notamment lors d'une utilisation en entreprise).

voici les liens de téléchargement des navigateurs internet les plus communs :

(pc) microsoft internet explorer : https://windows.microsoft.com/fr-fr/internet-explorer/products/ie/home
(mac/pc/linux) mozilla firefox : https://www.mozilla.org/fr/firefox/new/
(mac/pc) google chrome : https://www.google.ch/chrome?hl=fr
(mac/pc) apple safari : https://www.apple.com/fr/safari/
(mac / pc / linux) opera : https://www.opera.com/

Les questionnaires

J’ai tenté d’accéder au questionnaire en cliquant sur le lien envoyé par email mais cela ne fonctionne pas

Réponse : Si vous ne pouvez pas accéder à l’enquête en cliquant directement sur le lien, nous vous conseillons de le copier puis de le coller dans votre barre d’adresse.

Je suis étonné(e) de recevoir un email m’invitant à répondre à un questionnaire avec pour date limite le jour même

Réponse : Lorsqu’un questionnaire va prendre fin et que votre profil correspond au profil de l’étude, nous pouvons vous faire parvenir un email le jour de la fin de cette étude. Si vous n’avez pas le temps d’y répondre avant la date limite : pas de panique ! Nous vous ferons parvenir d’autres propositions de questionnaires.

A quelle fréquence vais-je recevoir des invitations à répondre à des questionnaires ?

Réponse : Nous vous solliciterons par mail, SMS ou notification dès qu’une nouvelle étude sera en ligne et que vous correspondez au profil recherché pour l’étude. Vous avez également la possibilité de répondre à nos questionnaires en allant directement dans la rubrique « Questionnaire(s) » du site.

Combien de temps en moyenne dure une enquête ?

Réponse : Chaque enquête envoyée dure en moyenne entre 2 et 30 minutes.

J’ai cliqué sur le lien "Débuter l’enquête" dans l'email d'invitation à répondre à une étude sur Touch by Médiamétrie : un message m’informe que j’y ai déjà répondu, pourquoi ?

Réponse : Chaque enquête proposée par email dispose d'une date de fin et d’un quota de répondants à atteindre. Vous n'aurez plus la possibilité de répondre à cette étude si le délai est dépassé ou si le nombre de répondants correspondants votre profil a déjà été atteint.

Mes cadeaux

A quoi me servent les euros acquis tout au long de ma participation ?

Réponse : Chaque membre cumule des euros en répondant aux différents questionnaires médias. Ces euros sont transformables sous certaines conditions en cadeaux, sur demande en se connectant sur son espace personnel.

Quel est le système d’attribution des euros ?

Réponse : Les euros sont attribués de la manière suivante : de 0,30€ à 5€ pour chaque formulaire complété intégralement. Si votre profil ne correspond pas, nous vous créditerons 0,05€ sur votre cagnotte. Nous vous réservons également des euros surprises tout au long de votre participation.

Comment consulter mon solde d’euros et son historique ?

Réponse : Pour consulter toutes les informations relatives à vos euros, identifiez-vous et allez dans la rubrique « Profil ».

Comment transformer mes euros en cadeaux ?

Réponse : Lorsque vous souhaitez transformer vos euros cumulés en cadeaux, vous pouvez faire votre demande directement sur le site. Identifiez-vous sur le site, allez dans la rubrique "profil" et cliquez sur « commandez » dans l’onglet à droite.

Le nombre d’euros minimum pour déclencher une commande est 25 euros. Avant toute commande, nous vous conseillons de vérifier vos coordonnées postales dans la partie « Profil ».

Les euros ont-ils une date d’expiration ?

Réponse : Non, vos euros ne sont pas limités dans le temps, ils seront valables tout au long de votre participation active. Toutefois en cas de désinscription ou d’inactivité supérieur à 12 mois, vous perdez automatiquement vos euros cumulés.

En cas de commande de chèques cadeaux KADEOS, vous aurez un délai pour les utiliser, celui-ci est notifié sur le chèque.

Dans quelles enseignes puis-je utiliser mes chèques cadeaux kadéos ?

Réponse : Vos chèques cadeaux sont des chèques Intense KADEOS. Vous trouverez les enseignes acceptant les chèques cadeaux KADEOS Intense en suivant ce lien : ici

J’ai commandé mon chèque cadeaux il y a quelques temps mais n’ai toujours rien reçu.

Réponse : Avant de commander, vérifiez l’exactitude de vos coordonnées postales en vous connectant sur le site, puis onglet Votre Profil.

Une fois votre commande de chèques cadeaux passée, il faut compter 5 à 6 semaines pour le traitement de votre demande. Si toutefois, passé ce délai vous n’avez toujours rien reçu, merci de nous contacter à l’adresse mail suivante : communautes@mediametrie.fr

Mon compte

Comment puis-je m’inscrire au site Touch by Médiamétrie ?

Réponse : Pour vous inscrire, il vous suffit de cliquer sur « Connexion/Inscription » en haut à droite de la page d’accueil puis de cliquer sur le bouton « M’inscrire ».

Puis-je m’inscrire si je ne vis pas en France ?

Réponse : La participation est réservée aux résidents de la France métropolitaine.

Protégez-vous mes données personnelles ?

Réponse : L’ensemble de vos données personnelles sont protégées. Les données nominatives collectées dans le cadre de ce site Internet sont destinées exclusivement à la société Médiamétrie, et ne sont communiquées à aucun organisme. Les procédures de la société Médiamétrie sont certifiées par un organisme tiers et indépendant : le CESP. De plus nous adhérons à la convention d’éthique des études : CCI/ESOMAR preuve de notre engagement dans la qualité et le respect des plus hautes normes de qualité de la profession.

• L’ensemble des informations vous concernant font l’objet de déclaration à la CNIL.

Conformément la loi « Informatique et Libertés », Médiamétrie garantit à l'Utilisateur un droit d’accès, de rectification, et de suppression sur les données nominatives le concernant. L’Utilisateur peut également pour des motifs légitimes s’opposer au traitement des données le concernant. Dans ce cas, son opposition peut le conduire à renoncer à l’utilisation du site Touch by Médiamétrie.

L'Utilisateur pourra exercer ces droits :

• sur le site, dans l'Espace membres ;

• en rentrant directement en contact par l'adresse suivante : communautes@mediametrie.fr

Quel âge dois-je avoir pour pouvoir m’inscrire au site Touch by Médiamétrie ?

Réponse : Pour participer, chaque panéliste doit être âgé d’au moins 15 ans.

Les mineurs (d’au moins 15 ans) ne peuvent s'inscrire qu'après avoir obtenu une autorisation de leur responsable légal (parent, etc.). L'utilisation du Site par un mineur reste sous l'entière responsabilité de son responsable légal.

Comment avoir accès à mon espace personnel ?

Réponse : Pour y avoir accès il vous suffit de vous connecter en haut à droite dans la partie « Connexion » et d’entrer votre identifiant et votre mot de passe.

Toutes vos informations personnelles sont éditables et modifiables sur Touch by Médiamétrie en cliquant dans Profil, l’icône utilisateur puis sur Modifier.

Comment modifier mes informations personnelles ?

Réponse : Identifiez-vous sur le site, cliquez sur « Profil », cliquez sur l’icône utilisateur puis sur « Modifier ».

J’ai perdu mon mot de passe, comment faire ?

Réponse : Vous avez la possibilité de récupérer votre mot de passe. Sur la page d’accueil du site Touch by Médiamétrie, cliquez sur s’identifier « Connexion/Inscription » en haut à droite, puis sur "Mot de passe oublié".

Entrez votre adresse email pour recevoir votre mot de passe.

Les cookies

Qu’est-ce qu’un cookie ?

Un cookie est un fichier texte géré par le navigateur internet qui enregistre des informations relatives à la navigation de l’Internaute sur internet. Pour les Internautes, les cookies sont le meilleur moyen de personnaliser leur navigation. Ils leur permettent souvent d’éviter la répétition des messages publicitaires, des questions, mais aussi de gagner du temps sur les sites où il est nécessaire d’entrer un identifiant et/ou un mot de passe.

Nous émettons deux types de cookies :

- Les cookies analytiques :

Il s'agit des cookies qui nous permettent de connaître l'utilisation et les performances de notre site et d'en améliorer le fonctionnement (par exemple, les pages le plus souvent consultées, les recherches des internautes dans le moteur Médiamétrie ...).

- Les cookies de personnalisation :

Ces cookies sont utilisés pour mémoriser l'information sur l'utilisateur d'un site, dans le but de lui montrer un contenu approprié dans le futur. Par exemple, un serveur web peut envoyer un cookie contenant le dernier nom d'utilisateur utilisé pour se connecter à ce site web, afin que ce nom d'utilisateur puisse être pré-rempli lors des prochaines visites. Beaucoup de sites web utilisent les cookies pour la personnalisation basée sur les préférences des utilisateurs. Les utilisateurs sélectionnent leurs préférences dans un formulaire et envoient celles-ci au serveur. Le serveur encode les préférences dans un cookie et renvoie celui-ci au navigateur. Par la suite, à chaque fois que l'utilisateur accède à une page de ce site, le navigateur renvoie le cookie et donc la liste des préférences ; le serveur peut alors personnaliser la page d'après les préférences de l'utilisateur.

Quelles sont les finalités des cookies émis sur ce site ?

Les Cookies que nous émettons sont utilisés aux fins décrites ci-dessous, sous réserve de vos choix qui résultent des paramètres de votre logiciel de navigation utilisé lors de votre visite de notre site internet. Seul l’émetteur d'un cookie est susceptible de lire ou de modifier des informations qui y sont contenues.

Les Cookies que nous émettons nous permettent :

• d'établir des statistiques et volumes de fréquentation et d'utilisation des divers éléments composant notre site internet (rubriques et contenus visités, parcours), nous permettant d'améliorer l'intérêt et l'ergonomie de nos services ;

• d'adapter la présentation de notre site internet aux préférences d'affichage de votre terminal (langue utilisée, résolution d'affichage, système d'exploitation utilisé, etc.) lors de vos visites sur notre site internet, selon les matériels et les logiciels de visualisation ou de lecture que votre terminal comporte ;

• de mémoriser des informations relatives à un formulaire que vous avez rempli sur notre site internet (inscription ou accès à un compte) ou à des produits, services ou informations que vous avez choisis sur notre site internet (service souscrit, etc.) et de vous permettre d’accéder à des espaces réservés et personnels de notre site internet, tel que votre compte, grâce à des identifiants ou des données personnelles que vous nous avez éventuellement antérieurement confiés ;

• de mettre en œuvre des mesures de sécurité, par exemple lorsqu’il vous est demandé de vous connecter à nouveau à un contenu ou à un service après un certain laps de temps.

Accepter ou refuser les cookies

Plusieurs possibilités vous sont offertes pour gérer les cookies. Tout paramétrage que vous pouvez entreprendre sera susceptible de modifier votre Navigation sur Internet et vos conditions d'accès à certains services nécessitant l'utilisation de cookies.

a) Accepter les cookies

L’enregistrement d’un cookie dans un terminal est subordonné à la volonté de l’utilisateur du terminal, que celui-ci peut exprimer et modifier à tout moment et gratuitement à travers les choix qui lui sont offerts par son logiciel de navigation. Vous pouvez configurer votre logiciel de navigation de manière à ce que des cookies soient enregistrés dans votre terminal ou, au contraire, qu'ils soient rejetés, soit systématiquement, soit selon leur émetteur. Vous pouvez également configurer votre logiciel de navigation de manière à ce que l'acceptation ou le refus des cookies vous soient proposés ponctuellement, avant qu'un cookie soit susceptible d'être enregistré dans votre terminal. Si vous avez accepté dans votre logiciel de navigation l’enregistrement de cookies dans votre terminal, les cookies intégrés dans les pages et contenus que vous avez consultés pourront être stockés pendant une durée maximale de (13) treize mois dans un espace dédié de votre terminal. Ils y seront lisibles uniquement par leur émetteur.

b) Refuser les cookies

Si vous refusez l’enregistrement de cookies dans votre terminal, ou si vous supprimez ceux qui y sont enregistrés, vous ne pourrez plus bénéficier d’un certain nombre de fonctionnalités qui sont néanmoins nécessaires pour naviguer dans certains espaces de notre site. Tel serait le cas si vous tentiez d’accéder à nos contenus ou services qui nécessitent de vous identifier. Tel serait également le cas lorsque nous ou nos prestataires ne pourrions pas reconnaître, à des fins de compatibilité technique, le type de navigateur utilisé par votre terminal, ses paramètres de langue et d’affichage ou le pays depuis lequel votre terminal semble connecté à Internet. Le cas échéant, nous déclinons toute responsabilité pour les conséquences liées au fonctionnement dégradé de nos services résultant de l’impossibilité pour nous d’enregistrer ou de consulter les cookies nécessaires à leur fonctionnement et que vous auriez refusés ou supprimés. Vous êtes informés de la collecte d’informations relatives à votre terminal par un bandeau dès votre arrivée sur notre site. En continuant votre navigation sur notre site sans paramétrer les cookies, vous acceptez la collecte de ces informations. Vous pouvez faire le choix à tout moment d’exprimer et de modifier vos souhaits en matière de cookies, par les moyens décrits ci-dessous. Vous pouvez désactiver les cookies en suivant les instructions comme suit :

Pour Internet Explorer™ : cliquez ici
Pour Safari™ : cliquez ici
Pour Chrome™ : cliquez ici
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Pour Opera™ : cliquez ici

La durée de validité des cookies

Médiamétrie s’engage à ne pas exploiter les cookies au-delà d’une durée maximale de (13) treize mois à compter de leur dépôt.

Plus d’informations sur les Cookies ?

Sur le site de la CNIL : https://www.cnil.fr/vos-droits/vos-traces/les-cookies/